Gestion des conflits

Comprendre les mécanismes qui peuvent mener au conflit et les désamorcer, tout un programme, qui fait la part belle aux questions de communication et de gestion des émotions.

Pour vous aider à mieux gérer une situation conflictuelle, voici une part des différents modules proposés :

• prendre conscience de ce qui entre en jeu à l’origine d’un conflit

• comprendre nos réactions et émotions, savoir les gérer

• savoir prendre du recul

• travailler son écoute active

• développer une communication neutre, assertive ou non violente

• utiliser le DESC…

 

Des jeux de rôles sont très souvent proposés sur ce sujet, comprenant toujours des analyses bienveillantes et constructives en groupe.